Politique de remboursement

En résumé

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit légal de rétractation.

1. Le droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Une exception prévue par la loi. L'article L221-28 4° du même code exclut du droit de rétractation les biens livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. C'est le cas de nos articles d'hygiène corporelle une fois leur emballage ouvert et le produit utilisé. Cette exception est signalée sur la fiche des produits concernés, avant l'achat.

Comment l'exercer

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à contact@tibazar.re ;
• par téléphone ou WhatsApp au 0693 42 42 74 ;
• ou par courrier à : Ti Bazar, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul.

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Formulaire type de rétractation

2. Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le bien au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Écrivez-nous d'abord : nous vous indiquons la marche à suivre, et nous convenons ensemble du mode de renvoi le plus simple depuis votre commune.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou après réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement et tous les frais associés, indépendamment des délais ci-dessus.

Rappel : le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport nous incombe jusqu'à la remise du colis entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation).

5. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Par e-mail : contact@tibazar.re
Par téléphone ou WhatsApp : 0693 42 42 74 — du lundi au vendredi, de 9h à 16h.